Les remboursements seront effectués au choix :

​

• par le biais de la délivrance d'un bon qui sera généré et associé automatiquement à votre compte, que vous pourrez ensuite exploiter pour vos futures commandes sur notre site internet.

 

• par le biais du mode de paiement employé pour régler votre commande. Exemple : Si votre paiement pour votre achat est effectué par PayPal, le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal.​

Attention : si un remboursement est effectué, la somme du produit sera déduite des frais de port. En cas de retour produit, les frais de port ne sont pas remboursés. Votre responsabilité en matière de retour de votre commande est totalement engagée.​

Pour toute question ou réclamation veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante : elocandle.contact@gmail.com

 

 

Conditions de retour

 

Tous les produits retournés feront l'objet d'une inspection :

​

•  Seuls les articles neufs et dans leur condition d'origine, accompagnés de tout accessoire possible, des instructions d'utilisation, des documents ou des étiquettes, doivent être retournés au plus tard 14 jours suivant la date de réception de son courrier ou email de rétractation.

 

• Le produit renvoyé complet, dans son emballage d'origine intégral et sans dommages, et en parfaite condition de retour. Tout produit endommagé ou dont les conditionnements auraient été endommagés ne sera ni restitué, ni substitué.​

 

 

 

• Les articles fabriqués en fonction des exigences du client ou clairement sur mesure, ou ceux qui ont été retirés suite à la réception et qui ne peuvent pas être retournés pour des motifs d'hygiène ou de sauvegarde sanitaire.

 

 

 

 

Procédure de retour

• Une fois votre commande reçue, il vous reste jusqu'à 14 jours pour retourner le colis.​

 

• Il est impossible de renvoyer les articles soldés, en promotion, en stock ou en vente flash.

 

• Le produit sera remboursé en dehors des frais de port. Les frais de livraison ne seront pas remboursés, car la livraison sera effectuée conformément aux conditions contractuelles de vente.

 

• Le client est responsable des frais de retour.

 

• Il est seulement nécessaire que La Poste effectue les retours.

 

• Prenez en compte que la responsabilité du retour de votre colis, qu'il soit suivi ou signé, incombe exclusivement à vous.

 

• Il ne sera pas accepté et récupéré de retour transmis au point relais. Il est impératif de faire les retours uniquement à l'adresse spécifiée : EloCandle.contact@gmail.com